Platforma de călătorii Booking.com a fost amendată în Ungaria, de către Autoritatea pentru Concurență, cu echivalentul a aproape 7 milioane euro pentru practici comerciale apreciate ca neloiale, incluzând reclame înșelătoare și „presiune psihologică exercitată asupra consumatorilor”, fiindu-i solicitat să înceteze astfel de practici. Cuantumul amenzii a fost calculat luând în considerare veniturile companiei obținute pe piața ungară în 2018, conform ultimelor date raportate.
Potrivit Autorității de concurență, procedura de rezervare a unui hotel este incorectă pentru clienți, promovând eronat facilitatea de anulare gratuită și exercitând o presiune psihică agresivă asupra acestora, pentru a-i determina să rezerve cât mai rapid. În legătură cu ofertele de cazare disponibile pe site-ul Booking și în aplicația sa mobilă, au fost postate alerte la fiecare pas al procesului de verificare a ofertei (de exemplu, „32 de persoane se uită în continuare”; „Cineva are în vedere rezervarea acestei unități de cazare”, „Foarte căutat” ! Rezervat de 17 ori în ultimele 24 de ore ” etc). Acestea oferă consumatorului impresia că unitatea de cazare pe care o caută este foarte populară și are o disponibilitate limitată. Această practică favorizează presiunea psihologică și perturbă procesul decizional al consumatorului”, explică instituția ungară, precizând că a acționat conform deciziei Comisiei Europene. Booking, contactat de Reuters pentru un punct de vedere, a transmis că este dezamăgită de această decizie a Autorității Maghiare pentru Concurență.
„Totul de pe site-ul nostru web, inclusiv modul în care afișăm prețurile și politicile de plată, precum și disponibilitatea și popularitatea proprietăților specifice, printre alte funcții relevante pentru experiența de rezervare a clienților, este destinat să ajute clienții”, susține compania, conform profit.ro.
