Sute de reclamații de la clienți și sute de mii de lei în amenzi de la ANPC pentru hypermarketurile Kaufland. Românii au reclamat mizeria, marfa expirată, practicile comerciale înșelătoare sau obrăznicia personalului.
În doar un an de zile, de pildă, din martie 2020 până în martie 2021, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului (ANPC) a primit peste 300 de reclamații de la clienții magazinelor Kaufland. În urma controalelor au aplicat amenzi în valoare de aproape 800.000 de lei!
Într-un caz deja celebru, hipermarket-ul Kaufland din Odorheiu Secuiesc a fost amendat cu 10.000 de lei după ce un client s-a plâns de faptul că personalul refuză să servească clienții care nu vorbesc limba maghiară.
Acțiune de control în 17 județe
În perioada martie 2020– martie 2021, au fost înregistrate 335 de petiții referitoare la magazinele Kaufland la Comisariatele Regionale pentru Protecția Consumatorilor (CRPC) din Brașov, București-Ilfov, Timiș, Iași, Prahova, Argeș, Giurgiu, Teleorman, Dâmbovița, Călărași, Craiova, Brăila, Buzău, Constanța, Galați, Tulcea și Vrancea.
Reclamațiile vizează aspectele:
– Produse defecte în garanție;
– Diferențe preț la unele produse intre cel afișat și cel încasat la casa de marcat;
– Lipsă prețuri afișate la anumite produse;
– Lipsă condiții garanție la produse;
– Neconcordanță preț raft-casă;
– Servicii neconforme/produse nelivrate;
– Prețuri practicate;
– Produse cu dată limită de consum depășită;
– Promoție înșelătoare.
În Brașov, inspectorii sanitari au dispus măsuri de oprire temporară/definitivă a produselor constatate cu abateri: lipsă prețuri afișate ale etichetei, ambalaje ale produselor congelate comercializate deteriorate. Pentru problemele găsite, au fost aplicate amenzi în valoare de 226.000 lei.
În București-Ilfov, inspectorii sanitari au dispus măsuri de corelare a prețurilor afișate la raft cu cele încasate la casele de marcat, restituirea contravalorii produselor nelivrate, decizii de încetare a practicilor comerciale și de oprire temporară de la comercializare a produselor până la remedierea deficiențelor constatate.
În Iași, inspectorii au aplicat șase amenzi contravenționale, în valoare totală de 124.500 lei și un număr de șase sancțiuni contravenționale cu avertisment.
Inspectorii au aplicat 88 de acțiuni de control la 21 magazine Kaufland din Brăila, Buzău, Constanța, Galați, Tulcea și Vrancea. În urma controalelor efectuate, au fost aplicate 60 de sancțiuni contravenționale, respectiv 32 de avertismente și 28 amenzi, în valoare de 174.000 lei. Inspectorii au dispus măsuri de oprire temporară de la comercializare a unor produse în valoare totală de 23.050 lei. De asemenea, s-au oprit definitiv de la comercializare produse cu risc pentru consumatori, în valoare de 6.446 lei.
În magazinele din Timiș, inspectorii ANPC au efectuat 56 de controale și au aplicat 16 amenzi în valoare de 59.600 lei și 21 de avertismente, fiind constate practici precum: lipsa mențiunii pe eticheta produselor textile a compoziției prescrise sau declarate, identificarea unor informații incorecte pe eticheta produselor, precum și existența unor declarații netraduse în limba română.
În magazinele din județul Prahova, inspectorii de la ANPC au dispus măsuri de oprire temporară de la comercializare, până la remedierea deficiențelor, pentru produse care prezentau deficiențe de etichetare și informare, oprirea de la comercializare a produselor nesigure, improprii consumului uman. S-au aplicat 18 sancțiuni contravenționale, din care 16 amenzi în valoare totală de 163.000 lei și două avertismente.
ANPC a sancționat magazinele Kaufland din Craiova cu 52.000 lei și a dispus oprirea definitivă a comercializării și retragerea din circuitul consumului uman a produselor alimentare cu ambalaje rupte, deteriorate și oprirea temporară a comercializării pentru produsele care nu sunt testate și/sau certificate conform normelor legale precum și a celor care prezentau abateri de etichetă.
Scandalul de la Kaufland Odorheiul Secuiesc
În 2017, un bărbat din București a acuzat că vrut să cumpere o porție de mici de la un supermarket Kaufland din Ordorehiul Secuiesc însă a fost refuzat pentru că nu vorbea limba maghiară.
Bărbatul a spus că a aflat că cei care cer mici în limba română nu sunt serviți, așa că a vrut să testeze acest lucru. Angajata lanțului de magazine a luat inițial banii, apoi bărbatul susține că ar fi fost înjurat în limba maghiară. În momentul în care o întreabă acest lucru, angajata Kaufland se adresează altor persoane în limba maghiară. Se pare însă că tânăra a zis un cuvânt obscen, dar nu la adresa clientului, apoi le-ar fi zis în maghiară celor două femei de lângă că nu ar fi tura ei.
Ulterior, un bărbat apare și spune că este fiica lui și că „dacă nu știe românește, nicio problemă” și că el ar fi trebuit să știe limba maghiară pentru că se află în Ținutul Secuiesc.
Comisarii OPC Brașov au mers la Kaufland Odorheiu Secuiesc și au încercat să cumpere produse vorbind în limba română, însă ar fi fost refuzați. Magazinul a fost amendat cu suma de 10.000 de lei, după ce inspectorii au constatat că, într-adevăr, angajata nu cunoștea limba română.
Comisarul-șef regional Sorin Susanu, a declarat atunci că, în 2015, Kaufland Odorheiu Secuiesc a mai fost amendat cu 5.000 de lei, pentru că toate reclamele şi pliantele erau exclusiv în limba maghiară, lucru discriminatoriu pentru consumatorii români.
Kaufland a emis un comunicat în care se dezice de comportamentul angajatei sale, însă susține că a fost vorba și de o provocare din partea celui care a filmat. Mai mult, la ora la care a avut loc filmarea, programul de lucru cu clienții nu începuse încă. Bărbatul ar fi venit la magazin de 3 ori în 16 minute, ultima dată fiind și cea în care a făcut clipul video.
Promoții înșelătoare
De asemenea, la Kaufland Mărăști, ANPC a găsit promoții înșelătoare, dar și mizerie, vitrine neigienizate și multe alte nereguli.
În urma controlului au fost identificate mai multe deficiențe: existența unor oferte promoționale înșelatoare aferente campaniilor de tip multi pack, fără ca prețul pachetului să fie în concordanță cu cel unitar al produsului, menționarea unei țări de origine diferită pe eticheta de preț a produsului față de etichetă de pe ambalaj, comercializarea unor legume și fructe cu mucegai și putregai, improprii consumului uman, existența pavimentului insalubru cu produse depozitate direct pe acesta, aflate în stare de fermentare, utlizarea unor congelatoare insalubre, folosirea unor vitrine frigorifice neigienizate, cu scurgeri de conținut, aglomerări de praf, mâzgă, diverse lichide, improprii depozitării produselor alimentare.
ANPC a aplicat o amendă de 100.000 lei și a oprit temporar de la comercializare produse și preparate în valoare de circa 25.000 de lei.
Țepe de Black Friday
De Black Friday anul trecut, Comisariatul Județean pentru Protecția Consumatorilor (CJPC) Timiș a controlat ofertele speciale de produse alimentare și nealimentare de la magazinul Kaufland Timișoara, promovate în revista proprie, precum și zona de alimentație publică.
În urma verificărilor, comisarii timișeni au constatat numeroase abateri. Astfel, 18 din cele 28 de produse alimentare și nealimentare, prezentate în revista Kaufland ca fiind oferte de Black Friday, erau comercializate la același preț de dinaintea perioadei de campanie.
De asemenea, la toneta de alimentație publică plasată în parcare, în vecinătatea întrării in magazin, s-au constatat următoarele: utilizarea unui cuptor necurățat si neigienizat de mult timp, cu resturi alimentare arse și cu depuneri în strat gros de grăsime arsă și folosirea unor grătare electrice și ventilatoare murdare.
În două vitrine de frig și una caldă în care erau depozitate diferite sortimente de mezeluri, brânzeturi, respectiv preparate calde, aceste produse nu erau depozitate la temperatura declarată de producător prin eticheta produsului.
Ca urmare a depistării acestor nereguli, echipa CJPC Timiș a aplicat amenzi contravenționale în valoare totală de 60.000 lei și a dispus oprirea definitivă de la comercializare a produselor alimentare afectate de regimul greșit de temperatură din vitrine și oprirea temporară a prestării de servicii pentru toneta de alimentație publică.
Jucării periculoase vândute de Crăciun
Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a dat amenzi de peste două milioane de lei comercianţilor de jucării, înaintea sărbătorilor de iarnă, fiind găsite, printre altele, jucării periculoase, cu materiale care puteau fi înghiţite de copii, dar şi jucării second hand care nu aveau documente care să ateste că fuseseră curăţate şi dezinfectate.
Una dintre jucăriile periculoase pentru copii era la vânzare în hypermarketurile Kaufland:
“În unele dintre situaţii, joaca a devenit un parcurs cu pericole, în condiţiile în care acestea nu ar trebui să existe. Mă gândesc, ironic, că cel care a adus jucăriile neconforme pe teritoriul României poate fi doar Moş Crăciun, altfel este greu de imaginat că au reuşit operatorii economici să le treacă peste controlul obligatoriu din zonele de vamă sau de frontieră.
Lipsa marcajului CE este o abatere flagrantă care trebuie să fie în mod obligatoriu în atenţia tuturor autorităţilor ce pot stopa fenomenul. Atât timp cât aceste produse sunt destinate exclusiv utilizării de către cei mici, mă gândesc că fiecare lucrător în cadrul autorităţilor care se confruntă cu astfel de importuri ar trebui să aibă o dublă responsabilitate atât ca părinte, cât şi ca funcţionar public.
Am convingerea că, la un moment dat, lupta de culise va înceta în favoarea protejării intereselor consumatorilor. Autoritatea noastră abia aşteaptă să fie din nou desemnată pentru a putea desfăşura acţiuni de control la punctele de intrare în ţară a acestor produse”, declara după control preşedintele ANPC, Horia Constantinescu.
